面议

客服经理/主管

高薪诚聘客服经理双休

周末双休加班补助饭补

1年以下 · 高中以上学历 · 招1人

石家庄市元氏县常山路珠淼花园

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职位描述

岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。
任职资格：
1、年龄18-40周岁，男女不限，中专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、反应灵敏，口齿伶俐表达能力强，有亲和力，耐心细致，良好的沟通能力及团队合作意识；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
5、公司晋升空间大，氛围良好，团队年轻化，缴纳本地五险，经常举办团建，还有生日会。

公司介绍

广东科慧信息服务股份有限公司（下称“科慧信息”），始建于1999年，是目前国内规模的服务外包企业，广州市白云区劳动关系和谐 企业，是广东省高新企业。科慧信息作为中国客户关系管理（CRM）外包服务业的先驱者，以Call Center为门户，融合其它多媒体统一通信服务平台，整合社会资源大数据，在深入分析客户特征及行为的基础上，提供全方位与个性化的客户管理服务。公司未来将以通讯行业为支撑，利用规模效应和自主拥有的研发优势，覆盖多个行业。连续7年于中国客户服务奖颁奖典礼荣获中国外包服务商奖。
科慧信息运营总部位于广州市荔湾区，分别在广州的白云区、越秀区、荔湾区、天河区和深圳市、江门市、肇庆市均设立运营中心，座席总数达到5000个。主营业务是为电信企业提供如“移动通信客户服务、信息咨询、电话营销、市场调研”等呼叫外包服务。
公司福利待遇：
1、福利保障：享受五险一金（养老、工伤、医疗、生育、失业、住房公积金）、带薪年假。
2、工作时间：每周工作40小时。
3、良好晋升机制：公司提供完善的晋升机制，工作满半年后可获得管理人员或后勤支撑人员的晋升机会。
4、专业人才：为优秀员工提供免费报考国家的专业技能证书，如营销证、秘书证等。
5、全面职业培训：免费岗位技能培训，帮助员工提升职业素质。
6、成长计划奖学金：公司鼓励和资助可持续发展的员工攻读业余大专、本科学历。
7、完备的吃住安排：每个工作天均有伙食津贴；提供住宿条件。
8、更多福利：年终激励奖金、开门利是、每年有机会享受调薪福利。
9、丰富多彩的员工活动：如运动会、员工生日会、户外拓展活动等等